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Ciscoメーカー保守
（Smart Net Total Care）

新規・継続・追加

保守申込なら日永堂

Cisco メーカー保守（Cisco Smart Net Total Care）について

Cisco Smart Net Total Care(SNTC)は、シスコのハードウェア製品のための基本的なテクニカルサービス及び保守サービスです。

この契約がない場合、シスコのハードウェアワランティ（シスコ出荷後90日の初期不良期間中の保証）を経過した場合、シスコによるテクニカルサポートが受けられないばかりか、ソフトウェアのアップデート等、機器の利用に当たって不可欠なサポートを一切受けることができません。

シスコ製品は原則として、購入の際に、この「Cisco Smart Net Total Care(SNTC)」の契約が必要となっております。（日本国内の場合）

しかしながら、一部の正規（一次・二次）代理店や並行輸入業者が扱う製品の場合、保守契約を付属させないまま出荷するため、使用後に障害が起こっても保守交換ができないというトラブルが発生しています。

Cisco Smart Net Total Care(SNTC)なら日永堂

日永堂はシスコ正規代理店として、これまで多くのシスコ製品及びCisco Smart Net Total Care(SNTC)を取り扱ってまいりました。

また、弊社は各種ネットワーク製品及びエンジニアリングに係る海外パートナーが多数いるため、海外の情報も常に入っており、並行輸入業者から購入して保守契約ができない等の様々な相談に応じて参りました。

さらに、正規代理店から購入したものの、取引先や自社の担当者が退職してどうしていいか分からない等、国内の正規ルートでの購入後の保守契約についての相談実績も豊富です。

Cisco Smart Net Total Care(SNTC)のしくみ

型番について

Cisco Smart Net Total Care(SNTC)の型番は以下の仕組みで構成されています。

CON-XXXX-YYYYYYYY
CON
Cisco Smart Net Total Care(SNTC)の識別子
XXXX
保守レベル
SLA（保守対応時間） オンサイト
派遣 		先出し
センドバック 		先出し
センドバック
（一部）
受付時間 対応時間
保守レベル(XXXX)記号
平日（9-17） 翌営業日 OS SNT SMBS（注）
4時間以内 OSE SNTE ---
24時間365日 4時間以内 OSP SNTP ---
2時間以内 PREM S2P ---

（注）一部中小企業向け製品の基本サービス

故障時のエンジニアのオンサイト付き
SLA（保守対応時間） OS: 8 x 5 x NextBusinessDay: 平日営業時間（9-17時）受付・翌営業日対応
OSE: 8 x 5 x 4: 平日営業時間（9-17時）受付・4時間以内対応
OSP: 24 x 7 x 4: 24時間365日受付・4時間以内対応
PREM: 24 x 7 x 2: 24時間365日受付・2時間以内対応
故障時のエンジニアのオンサイトなし
SLA（保守対応時間） SNT: 8 x 5 x NextBusinessDay: 平日営業時間（9-17時）受付・翌営業日対応
SNTE: 8 x 5 x 4: 平日営業時間（9-17時）受付・4時間以内対応
SNTP: 24 x 7 x 4: 24時間365日受付・4時間以内対応
S2P: 24 x 7 x 2: 24時間365日受付・2時間以内対応
一部中小企業向け製品の基本サービス
SLA（保守対応時間） SMBS: 8 x 5 x NextBusinessDay: 平日営業時間（9-17時）受付・翌営業日対応
YYYYYYYY
対象製品の略称
（例）ISR4321/K9の場合
CON-OSP-ISR4321K: 24時間365日受付・4時間対応・オンサイト付
※略称の付け方は製品によって変わります。

保守契約の方法

該当型番がおわかりの場合

「日永堂」サイトで検索いただき、ご購入ください。お支払い後、弊社より契約に関するご案内をお送り致します。
その際に会社名や所在地、製品型番、シリアル番号などをお聞き致します。

該当型番が分からない、詳細の説明が必要な場合

「お問い合わせページ」よりお問い合わせください。
「お問い合わせの種類」を「保守更新のお問い合わせ」としていただき、「お問い合わせ内容」に製品の型番、シリアル番号、をご記入ください。
複数の製品の一括のお問い合わせも結構です。
大量のお問い合わせの場合、その旨記載いただければ弊社よりメール又は電話でコンタクトさせていただきます。

FAQ

製品を以前他社から購入して更新をしていなかった・更新の案内がなかった

シスコのSmart Net Total Careは保守加入期間に制限があります。購入された時期によっては保守加入が可能ですので、製品の型番及びシリアル番号をご用意の上、日永堂に是非ご相談ください。

製品を並行輸入で購入して保守契約をしなかった

日永堂にご相談ください。並行輸入製品でも保守加入できる可能性があります。製品の型番及びシリアル番号をご用意の上、日永堂までご相談ください。

Cisco製品の保守契約については
「日永堂」にご相談ください。

お問い合わせ手順
  1. 以下のバナーをクリックしてお問い合わせ（法人）ページへ移動してください。
  2. お問い合わせの種類で「保守更新のお問い合わせ」、お問い合わせ製品を「その他」と選んでください。
  3. お問合わせ内容の欄にお使いの製品の型番およびシリアル番号をご記入ください。
今すぐ保守について相談する

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