Cisco Systems社の提供するメーカーサポートサービスに当社が提供するサポートサービスを上乗せしたバリューサービスです。
年間わずかな費用の追加で万全のサービスをご準備いただけるおすすめサービスです。
シスコが設定するシビラティ(障害重要度)の内容にかかわらず、24時間365日日本語・英語等マルチリンガルでの対応が可能です。
Nichiei CARE Support | Cisco SMARTnet | |
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購入単位・年数 | 機器1台単位・1年単位でご購入いただけます。最大5年間の一括購入も可能です。 | 機器1台単位・1年単位でご購入いただけます。最大5年間の一括購入も可能です。 |
サポート/サービス |
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故障・障害時の申告方法 | 障害発生時には、弊社のサポートセンターにご連絡ください。お客様がご自分でCisco Webサイト又はお電話でCisco TAC宛てトラブルチケットをOpenすることも可能です | 障害発生時には、お客様がご自分でCisco Webサイト又はお電話でCisco TAC宛てトラブルチケットをOpenしていただくことになります |
問合せ受付 |
平日9:00〜17:00 24時間365日 |
平日9:00〜17:00 24時間365日 |
機器交換対応 |
翌営業日 平日9:00〜17:00 24時間365日 |
翌営業日 平日9:00〜17:00 24時間365日 |
オンサイト | エンジニアのオンサイトサービスの要否を選択可能 | エンジニアのオンサイトサービスの要否を選択可能 |
SLA |
2時間 4時間 翌営業日 |
2時間 4時間 翌営業日 |
シビラティの定義
お客様のビジネスインパクトを正確に把握し、適切なサポートを提供するためにCiscoはシビラティ(障害重要度)を下記の通り定義しています。
シビラティの決定
サービスリクエストと同時にシビラティを申告していただきます。
シビラティの決定 | |||
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レベル | 影響 | 提供リソース | 回答目標※ |
Severity 1 | 既存のネットワークがダウンするか、エンドユーザーの業務に重大な影響を及ぼしている。 | 状況を解決するためにフルタイムのリソースを提供する。 | 24時間以内 |
Severity 2 | 既存のネットワーク運用が著しく低下するか、エンドユーザーの業務の重大な側面が、ネットワーク環境の機能低下によりマイナスの影響を受けている。 | 状況を解決するために、標準営業時間内におけるフルタイムのリソースを提供する。 | 2営業日以内 |
Severity 3 | ほとんどの業務は正常に機能しているが、ネットワーク環境運用上の機能が損なわれている。 | サービスを満足なレベルまで回復するために、標準時間内において積極的にリソースを提供する。 | 5営業日以内 |
Severity 4 | Ciscoの製品機能、設置、導入、または構成に関する情報、または支援が必要とされる。エンドユーザーの業務には明らかにほとんど、または全く影響がない。 | 要請に応じて情報、または支援を提供するために、標準の営業時間内での支援を積極的に提供する。 | 10営業日以内 |
回答目標※:ソリューション(復旧策、回避策など)を提供するまでの目標時間 |