Cisco Systems社の提供するメーカーサポートサービスに当社が提供するサポートサービスを上乗せしたバリューサービスです。
年間わずかな費用の追加で万全のサービスをご準備いただけるおすすめサービスです。
シスコが設定するシビラティ(障害重要度)の内容にかかわらず、24時間365日日本語・英語等マルチリンガルでの対応が可能です。

Nichiei CARE Support Cisco SMARTnet
購入単位・年数 機器1台単位・1年単位でご購入いただけます。最大5年間の一括購入も可能です。 機器1台単位・1年単位でご購入いただけます。最大5年間の一括購入も可能です。
サポート/サービス
  1. 電話・メールによる故障・障害相談の受付
  2. Cisco TAC申告(Case Open)代行処理
  3. シビラティ(障害重要度)にかかわらず24時間365日受付(Global TACへの申告を英語にて代行。その後のやりとりも全て翻訳代行)
  4. 当社及びCisco TACによる遠隔技術サポート
  5. 障害発生時の代替パーツ配送
  6. システムソフトウェアのアップデート及びアップグレード(Smart Foundationはメジャーリリースへのアップグレードは対象外です)
  7. 代替パーツの設定復元支援
  8. Cisco.com(Cisco Webサイト)から各種ドキュメント及び技術ツールの提供
  1. Cisco TACによる遠隔技術サポート
  2. 障害発生時の代替パーツ配送
  3. システムソフトウェアのアップデート及びアップグレード(Smart Foundationはメジャーリリースへのアップグレードは対象外です)
  4. Cisco.com(Cisco Webサイト)から各種ドキュメント及び技術ツールの提供
故障・障害時の申告方法 障害発生時には、弊社のサポートセンターにご連絡ください。お客様がご自分でCisco Webサイト又はお電話でCisco TAC宛てトラブルチケットをOpenすることも可能です 障害発生時には、お客様がご自分でCisco Webサイト又はお電話でCisco TAC宛てトラブルチケットをOpenしていただくことになります
問合せ受付 平日9:00〜17:00
24時間365日
平日9:00〜17:00
24時間365日
機器交換対応 翌営業日
平日9:00〜17:00
24時間365日
翌営業日
平日9:00〜17:00
24時間365日
オンサイト エンジニアのオンサイトサービスの要否を選択可能 エンジニアのオンサイトサービスの要否を選択可能
SLA 2時間
4時間
翌営業日
2時間
4時間
翌営業日

シビラティの定義 お客様のビジネスインパクトを正確に把握し、適切なサポートを提供するためにCiscoはシビラティ(障害重要度)を下記の通り定義しています。
シビラティの決定 サービスリクエストと同時に耳鼻ラティを申告していただきます。

シビラティの決定
レベル 影響 提供リソース 回答目標
Severity 1 既存のネットワークがダウンするか、エンドユーザーの業務に重大な影響を及ぼしている。 状況を解決するためにフルタイムのリソースを提供する。 24時間以内
Severity 2 既存のネットワーク運用が著しく低下するか、エンドユーザーの業務の重大な側面が、ネットワーク環境の機能低下によりマイナスの影響を受けている。 状況を解決するために、標準営業時間内におけるフルタイムのリソースを提供する。 2営業日以内
Severity 3 ほとんどの業務は正常に機能しているが、ネットワーク環境運用上の機能が損なわれている。 サービスを満足なレベルまで回復するために、標準時間内において積極的にリソースを提供する。 5営業日以内
Severity 4 Ciscoの製品機能、設置、導入、または構成に関する情報、または支援が必要とされる。エンドユーザーの業務には明らかにほとんど、または全く影響がない。 要請に応じて情報、または支援を提供するために、標準の営業時間内での支援を積極的に提供する。 10営業日以内
回答目標:ソリューション(復旧策、回避策など)を提供するまでの目標時間
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