その他

Ｑ. 購入した/購入予定の製品の設置作業や設定作業を依頼したい

Ａ. 作業は有償にて承ります。 ご対応可否の確認と、お見積のご案内をさせていただきますので、お問合せフォームより下記情報をご連絡ください。

・購入した/購入予定の製品型番・数量
・作業場所のご住所
・作業希望スケジュール（平日夜間帯・休日日中帯等）
・作業内容

Ｑ. 機器の買取をしてほしい

Ａ. 恐れ入りますが、弊社では機器の買取はおこなっておりません。

Ｑ. 他社で購入した機器の保守を購入したい

Ａ. 対応可否の確認と、お見積のご案内をさせていただきますので、お問合せフォームより下記情報をご連絡ください。

・保守加入をご希望の製品型番・シリアル番号
・ご希望の保守サービスレベル

Ｑ. 当社窓口の対応時間・曜日を知りたい

Ａ. 当社は平日9:00～18:00まで対応しております。土日祝日および年末年始は休業とさせていただいております。ご購入後の製品についての【緊急対応】が必要な場合は、別途緊急保守契約をご提案いたしますので、お問合せフォームよりご相談ください。

Ｑ. ファームウェア/ソフトウェアの更新方法を知りたい

Ａ. Cisco製品のファームウェア/ソフトウェアのアップデートは、以下の手順で実施いただけます。

1. Cisco公式サイト(cisco.com)にログイン
2. 「ダウンロード」セクションへアクセス
3. 対象製品を検索
4. 適切なバージョンのファームウェア/ソフトウェアをダウンロード
5. 製品マニュアルに従ってアップデートを実施

【注意】アップデートには有効なサービス契約(SmartNetなど)が必要な場合があります。事前に設定のバックアップを必ず取得してください。

Ｑ. 故障品の交換（RMA）申請方法を知りたい

Ａ. Cisco製品のRMA申請はCisco Success Tracks–Standard（旧Smart Net Total Care）等の有償保守サービスへの加入が必要です。
申請方法の詳細は保守加入後に当社からご連絡する登録完了メールにてご案内致します。

Ｑ. ソフトウェアライセンスの認証・更新・追加方法を知りたい

Ａ. Cisco製品のソフトウェアライセンスの認証・登録方法は以下の通りです。

1. Cisco公式サイト(cisco.com)にアカウント登録
2. Smart Accountの作成（初回のみ）
3. 製品に付属のPAK（Product Authorization Key）またはライセンスキーを使用して登録
4. ライセンス認証後、対象機器にインストールまたは関連付け

更新・追加の場合は、お問合せフォームに製品名・ライセンスID、現在のライセンス有効期限、更新/追加のライセンス数をご入力ください。弊社にて手続き後、請求書と新ライセンスファイルをお送りします。

Ｑ. 機器の管理者パスワードを忘れてしまった

Ａ. ネットワーク機器の管理者パスワードを紛失された場合、機種によってはパスワードリカバリー手順がメーカーより提供されております。Cisco製品の場合、多くはコンソール接続による特定の手順が必要となります。

【重要】パスワードリカバリー作業は、サービス影響や設定初期化のリスクを伴う場合がございます。作業前には必ず手順をご確認の上、お客様の責任において実施いただきますようお願いいたします。

手順ご案内や作業代行（有償）をご希望の場合は、お問合せフォームより対象製品の型番と現在の状況をご連絡ください。

Ｑ. エンジニア派遣や研修サービスを依頼したい

Ａ. エンジニア派遣および研修サービスは有償にて承っております。以下のサービスをご提供しています。

・ハンズオントレーニング：少人数制の実践的トレーニング（基本/応用コース）
・オンラインセミナー：製品カテゴリ別の定期ウェビナー
・カスタマイズドトレーニング：お客様環境に合わせた内容

お見積もりご希望の場合は、お問合せフォームにサービス内容、派遣先住所、希望日程・時間帯、参加人数（研修の場合）をご連絡ください。

Ｑ. 輸出用の該非判定書（パラメータシート）を発行してほしい

Ａ. 該非判定書（パラメータシート）の発行をご希望の場合は、お問合せフォームより下記情報をご連絡ください。

・ご注文番号（ご購入時のもの）
・対象製品の型番と数量
・該非判定書の宛名
・お客様の会社名・ご担当者名・ご連絡先
・（もしあれば）輸出先の国や地域

発行には通常数営業日いただいております。製品によってはメーカーからの取り寄せとなり、さらにお時間をいただく場合がございます。

Ｑ. Webex Meetings, Webex Webinars のトライアルをしたい

Ａ. 法人様に限り、弊社より30日間の無料トライアル環境のご提供が可能です。
ご希望の場合はお問合せフォームより以下の情報をご連絡ください。

・会社名：
・トライアル期間中の管理者様メールアドレス：
・ライセンス数（会議を主催するユーザ数・最大100）：
・日本語文字起こし・議事録作成機能（必要・不要）：

※管理者様メールアドレスには、他のWebex契約に登録済みでないメールアドレスをご指定ください（フリーアドレスでも構いません）。
※日本語文字起こし・議事録作成機能は、正式ライセンスではオプション（別途有償）となります。